یدک ناین تمام تلاش خود را خواهد کرد تا محصولی که بدست خریدار محترم می رسد متناسب با عکس و توضیحات آن باشد. مثلا ممکن است در توضیح یک کالا به صراحت ذکر شود که دارای کارتن پاره است (بدلیل انبارداری نامناسب و جنس بسیار بد بسته بندی) یا اینکه گارانتی محصول به پایان رسیده است. در این حالت کالا با قیمت کمتری بفروش می رسد و مجموعه یدک ناین به هیچ وجه این نوع کالاها را با قیمت متعارف به فروش نمی رساند.

در غیر از مواردی که در توضیحات محصول ذکر می شود، سایر اقلام دارای بسته بندی مناسب و پلمپ هستند. با این حال برخی شرکتها مثل امکو و بعضا دیناپارت دارای پلمپ نبوده و هیمن موضوع ممکن است برای مشتری بازخورد خوبی نداشته باشد. در این موارد شرکتهای مذکور نام و نشان خود را روی محصول حکاکی می کنند و مشتری برای اصالت کالا می تواند به این نشان ها استناد کند.

• با تمام این تفاصیل چنانچه مشتری قصد بازگشت کالا را دارد باید پلمپ محصول حفظ شده باشد. در صورت فک پلمپ کالا امکان عودت ندارد چرا که فروشگاه قادر به فروش آن کالا با قیمت متعارف نیست. از طرفی تجربه کاری ما با دیجی کالا نشان داده که برخی از افراد سودجو با سواستفاده از گارانتی بازگشت کالا اقدام به تعویض کالای خراب با کالای خریداری شده می کنند و سپس اقدام به عودت کالا می کنند.
• هرگونه جای گریس یا روغن، حتی روی بسته بندی کالا نباید ایجاد شود.
• مشتری محترم باید سریعا و در کمتر از 24 ساعت تمایل خود برای بازگشت کالا را به یدک ناین اطلاع دهد
• در صورت استفاده از کالا و خرابی و یا عمل نکردن آن، مشتری محترم باید از شرکت سازنده درخواست تعویض کالا را نماید و این مجموعه صرفا فروشنده کالا بوده و توانایی تغییر و تعویض کالا را ندارد مگر اینکه در توضیحات کالا یه صراحت یدک ناین گارانتی کننده کالا باشد. به هر حال مشتری می تواند با واحد مشتریان شرکتهای سازنده تماس و نسبت به حل مشکل و تعویض کالای خود اقدام کند. (توجه نمایید که پس از گرانی مواد اولیه و افزایش نرخ ارز بسیاری از تولید کنندگان حاضر به تعویض کالای خراب نیستند و همواره تعمیرکار خودرو را عامل خرابی کالا معرفی می کنند)
• هزینه های بازگشت کالا تماما بر عهده مشتری است
• مالیات (در صورت واریز از درگاه پرداخت) قابل بازگشت نیست چرا که اداره مالیات برای لحاظ نکردن چنین مواردی بعنوان مالیات نیاز به مستندات و پرونده سازی دارد که مساوی است با دوندگی های بی حاصل! معمولا ممیزی چنین مواردی را نمی پذیرد و تمام مبالغ وارد شده در حساب را بعنوان درآمد حساب می کند. مالیات در حدود  4درصد مبلغ کالاست که از سود فروشگاه هم بیشتر است 🙂
• کارمزد قابل بازگشت نیست. کارمرد برای هر تراکنس 2صدم درصد است که حداقل 120 و حداکثر 4000 تومان برای سال 1402 تعیین شده است. این کارمزد درجا کسر شده و قابل بازگشت نیست.
• در صورت وجود هدایا در کالای خریداری شده به هنگام عودت این هدایا نیز باید بازگشت داده شوند
• کالا بازگشتی نباید دچار هیچ عیب و ایرادی در بسته بندی پستی باشد. مسئول کالا تا رسیدن به دست ما، برعهده مشتری است. پس لازم است از کارتن 5لایه، کیسه حبابدار و چسبکاری مناسب بهره گرفته شود

برای بازگشت کالا و انجام مراحل آن ابتدا فرم زیر را پر کنید تا با شما تماس بگیریم.